Foire aux questions
Consultez ici les questions les plus fréquemment posées. Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez nous contacter à contact@maisonmalo.fr
COMMANDES
Puis-je annuler ma commande?
Il n'est malheureusement pas possible d'annuler votre commande. Si vous ne voulez plus de votre commande, vous pouvez la renvoyer une fois que le colis vous a été livré.
Je n'ai pas reçu de confirmation de ma commande
Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, il peut y avoir plusieurs raisons :
1) votre commande n'a pas encore été approuvée et vous n'avez donc pas reçu de confirmation de commande
2) le message de confirmation de votre commande peut avoir été envoyé dans votre courrier indésirable, alors vérifiez-le
3) votre e-mail contient une erreur, alors n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse contact@maison-malo.fr et nous vous enverrons à nouveau votre confirmation de commande.
Quand recevrai-je ma commande ?
Une fois votre commande confirmée, elle sera expédiée par notre entrepôt dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Pendant les périodes plus chargées, un retard peut être noté, vous en serez avertis.
J'ai fait une erreur dans mon adresse de livraison
L'adresse de livraison ne peut être modifiée une fois la commande passée.
Une fois la commande en cours de livraison, nous vous recommandons d'ajuster l'adresse de livraison via le lien de suivi fourni par le transporteur
LIVRAISONS
Je n'ai pas reçu de numéro de suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition avec un lien de suivi. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part, consultez votre boîte à spam et assurez-vous que vous avez fourni une adresse e-mail correcte lors de la validation de votre commande. Si vous avez des doutes ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter à contact@maison-malo.fr
Le lien de suivi n'est pas actif
Selon le transporteur chargé de l'expédition de votre commande, le lien de suivi peut ne pas être actif pendant les deux premiers jours ouvrables. Si vous avez des doutes ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter à contact@maison-malo.fr
Mon colis vous a été renvoyé
Votre colis a pu nous être renvoyé pour plusieurs raisons:
1) il n'y avait personne à l'adresse de livraison lors de la tentative de livraison
2) le colis n'a pas été retiré auprès du point relais dans un délai donné
3) l'adresse de livraison était incorrecte ou il manquait des informations nécessaires.
Dans l'un de ces cas, une fois votre colis retourné à notre entrepôt, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours. Veuillez noter que le colis ne peut pas être réexpédié. Si vous souhaitez recevoir les articles commandés, nous vous invitons à passer une nouvelle commande à la place.
